Werkwijze
Gesprekken en documenten
De toezichthouder onderzoekt de kwaliteit op verschillende manieren. Hij of zij voert gesprekken met cliënten (en mantelzorgers), medewerkers en directie. De toezichthouder heeft inzage in zorgdossiers en hulpplannen van cliënten en in documenten over de bedrijfsvoering van de zorgaanbieder.
Observeren
Waar mogelijk observeert de toezichthouder in de praktijk. Bij hulp in het huishouden gaat de toezichthouder bijvoorbeeld op bezoek bij een cliënt en kijkt daarbij ook naar de woning. Is die schoon en leefbaar? Bij een locatie waar dagbesteding wordt geboden kijkt de toezichthouder naar het aantal aanwezige medewerkers. Is dit voldoende voor het aantal aanwezige bezoekers?
Hieronder geven we voorbeelden van vragen waarop een onderzoek vaak antwoord geeft.
- Hoe ervaren cliënten de ondersteuning?
- Hebben de medewerkers geschikte ervaring en/of diploma’s om het werk uit te voeren?
- Ontvangen zij ook scholing van de aanbieder?
- Staat in het ondersteuningsplan ook echt waar de cliënt behoefte aan heeft?
- Kan de cliënt zijn eigen ondersteuningsplan inzien?
- Worden informatie over de cliënt goed bewaard in verband met de privacy?
Calamiteiten
Als bij het bieden van zorg of ondersteuning een calamiteit plaatsvindt (een Wmo-cliënt raakt bijvoorbeeld ernstig gewond), dan moet de zorgaanbieder dit melden bij de toezichthouder Wmo. Dat en hoe dit moet staat in de Wmo 2015 en op onze pagina calamiteitenmelding.
