Werkwijze
De toezichthouders bezoeken zorgaanbieders om te onderzoeken of de zorg goed, veilig en persoons- en doelgericht is. Ook voeren zij huisbezoeken uit als de ondersteuning aan huis wordt geboden. Gesprekken met cliënten, begeleiders en teamleiders vormen een belangrijke informatiebron.
Ook zien de toezichthouders beleidsdocumenten en cliëntdossiers in. Daarbij geldt dat de toezichthouder alleen gegevens verwerkt voor het doel waarvoor inzage nodig is. Het inzien en opvragen van gegevens moet voor het onderzoek noodzakelijk en proportioneel zijn.
Het toetsingskader
De beoordeling van de kwaliteit vindt plaats op basis van het 'Model toetsingskader toezicht Wmo'. Dit toetsingskader bestaat uit drie pijlers:
- Cliënt
- Veiligheid
- Professionaliteit
Onderzoeken krijgen binnen dit kader vorm op maat. Dat betekent dat niet alle eisen altijd onderzocht worden en er accenten worden gelegd.
